Perguntas Frequentes

Nossa infraestrutura principal fica no Brasil, com data centers em São Paulo (SP) e Porto Alegre (RS), na rede própria da Ecxon (AS270764). Também oferecemos serviços hospedados no Canadá, em infraestrutura da OVH.

Servidores VPS e demais serviços são ativados automaticamente logo após a confirmação do pagamento. Servidores dedicados têm prazo de entrega de até 72 horas úteis.

Sim. O suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo sistema de tickets e pelos e-mails oficiais. O atendimento comercial é de segunda a sexta-feira, das 12h às 20h; eventualmente atendemos fora desse horário.

A Ecxon Datacenter LTDA fica em Porto Alegre – RS, inscrita no CNPJ 33.162.811/0001-48.

Utilizamos virtualização KVM. O VPS roda isolado, com os recursos contratados, sobre o servidor dedicado em que foi alocado — modelo que oferece ótimo desempenho em cargas pesadas.

Sim. Você pode solicitar o upgrade a qualquer momento pela Área do Cliente ou falando com o nosso suporte.

Sim. A proteção Anti-DDoS é gratuita em todos os serviços, dentro da Política de Uso Justo. A proteção in-line Layer 7 (camada de aplicação) está disponível como adicional pago.

O uso de banda é limitado a 5% da banda total do servidor dedicado em que o VPS está alocado. Memória RAM e disco contratados ficam 100% disponíveis para você.

Sim. Os servidores dedicados são entregues com acesso root (Linux) ou de administrador (Windows), com controle total do servidor.

Até 72 horas úteis. Se o servidor não for entregue nesse prazo, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago.

Manter backups atualizados é responsabilidade do cliente. A Ecxon realiza backups periódicos apenas para servidores OpenVZ, como cortesia e sem garantia de funcionamento.

A proteção é gratuita em todos os serviços, dentro da Política de Uso Justo, que considera o tamanho, a duração e a frequência dos ataques. Se um ataque exceder a capacidade de mitigação e colocar a rede em risco, o IP afetado pode receber um roteamento nulo temporário, geralmente de duas horas.

É um adicional pago que filtra ataques direcionados à camada de aplicação (Layer 7). Após 3 horas de uso diário, a proteção passa a ser obrigatória como adicional contratual.

É o mecanismo que protege a estabilidade da rede. Se um serviço usar recursos acima do limite considerado justo, a Ecxon pode desabilitar temporariamente o acesso por roteamento nulo para preservar a rede para todos os clientes.

Na página Diagnóstico você mede a latência, o jitter e a velocidade da sua conexão até o nosso data center e roda ping, porta TCP, traceroute, MTR, DNS e HTTP a partir da rede da Ecxon em São Paulo e no Rio Grande do Sul.

Pix e boleto bancário. O pagamento é confirmado automaticamente e o serviço é liberado em seguida.

Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a ativação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para servidores dedicados, por serem serviços personalizados, o reembolso é concedido como crédito em conta Ecxon para futuras contratações.

Servidores VPS são suspensos 72 horas após o vencimento e cancelados após 5 dias corridos. Servidores dedicados são suspensos no vencimento e cancelados após 24 horas úteis. Enquanto o serviço estiver suspenso, basta pagar a fatura para reativá-lo.

Sim. Cada 10 minutos de indisponibilidade comprovada geram 5% de desconto na próxima fatura, limitado a 100% do valor. Basta abrir um chamado solicitando o reembolso por SLA após a ocorrência.